В Канаде была определена программа создания электронного правительства, в которую вошли следующие направления: предоставление более 130 услуг в электронном формате; обеспечение открытого доступа к электронным услугам государства; создание «проводников» по услугам, создание системы защиты информации; разработка стандартов; регламентирующих деятельность электронного правительства.

Правительство заинтересовано во взаимодействии

Для реализации программы электронного правительства в конкретном ведомстве были созданы комитеты межведомственного взаимодействия. В них рассматривались вопросы о создании единой системы для обращения граждан за получением государственных услуг.

Канцелярия программы электронного правительства обеспечивала следующее:

1. стратегическое обобщение целей,
2. представление планов,
3. контролировала проекты,
4. осуществляла мониторинг деятельности государства по реализации программы.

В настоящее время канцелярия продолжает функционировать, занимаясь поиском новых подходов к развитию программы электронного правительства.

Обратная связь программы

В улучшении качества межведомственного взаимодействия весомую роль сыграли Объединенные межведомственные советы, состоящие из советов по вопросам предоставляемых услуг, а также по вопросам управления и хранения информации.

Большую роль для осуществления обратной связи программы электронного правительства сыграло создание исследовательской группы, задачей которой был мониторинг интересов населения Канады по вопросам получения государственных услуг через Интернет. Создание этой группой было весьма удачным и привело к успехам в развитии электронного правительства с помощью информационных технологий.

В качестве примера получения услуги через Интернет можно привести процесс регистрации новорожденных детей в Канаде. После регистрации родители обращаются в мэрию и получают свидетельство о рождении. Особенностью является то, что данные операции могут осуществлять лица официально зарегистрировавшиеся на Интернет-портале, во избежание незаконного вторжения в жизнь граждан.

Финансирование программы электронного правительства было разделено на три этапа:

• 1 этап – 160 млн.кан.дол.
• 2 этап – 120 млн.кан.дол.
• 3 этап – 600 млн.кан.дол.

Большая часть средств была потрачена на защиту информации и частной жизни граждан, и всего 5% было затрачено на руководство программой.

Электронное правительство сегодня

В настоящее время программа электронного правительства в Канаде имеет ряд положительных отзывов. Так, опрос граждан показал их положительное отношение к получению услуг посредством Интернета. Также было выявлена необходимость взаимодействия и осуществления совместной работы министерств и ведомств. Их совместная деятельность повышает эффективность предоставления государственных услуг. Программа электронного правительства в Канаде имеет долгосрочный характер, поэтому в нее был заложен стратегический план реализации длительного получения услуг через Интернет. Также было выявлено, что создание программы электронного правительства всегда требует создания долгосрочных стратегических планов.